Envíos y devoluciones

Envíos y entregas

Los pedidos recibidos y confirmados antes de las 12:00 h, de lunes a viernes laborables, se preparan para su expedición el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 12:00 h, durante fines de semana o días festivos, se tramitarán el siguiente día laborable.

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

Envío Premium: 24–48 horas laborables.

Envío Estándar: 48–72 horas laborables.

Estos plazos comenzarán a contar desde la expedición del pedido y podrán verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas a Impromptu Editores o a la empresa de transporte.

El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. Cualquier modificación de la dirección de entrega deberá solicitarse antes de que el pedido haya salido de nuestros almacenes.

Una vez expedido el pedido, cualquier cambio solicitado por el cliente en la dirección o condiciones de entrega podrá generar gastos adicionales, que serán por cuenta del comprador.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Las devoluciones deberán enviarse a:

Impromptu Editores, S.L.
Calle Sir Alexander Fleming, 7
46980 Paterna (Valencia)

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Impromptu Editores a través del correo electrónico info@impromptueditores.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Se admitirán devoluciones en caso de productos con defectos de impresión o fabricación y en aquellos otros supuestos previstos por la legislación vigente o previamente autorizados por Impromptu Editores.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente. El plazo general para comunicar el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

En caso de desistimiento, los productos deberán devolverse completos, adecuadamente protegidos para su transporte y sin daños derivados de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolución serán por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error de Impromptu Editores, a un producto defectuoso o cuando legalmente corresponda asumirlos a la editorial.

El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido desde que comunique su decisión de desistir.

El reembolso de las cantidades abonadas se realizará conforme a la legislación vigente y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que ello no genere costes adicionales.

Impromptu Editores podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Productos defectuosos o errores en la preparación del pedido

Si el cliente recibe un producto con un defecto de impresión o fabricación, o un artículo distinto al solicitado por un error imputable a Impromptu Editores, deberá comunicarlo a info@impromptueditores.com, indicando el número de pedido y la incidencia detectada.

Impromptu Editores procederá, según corresponda, a la sustitución del producto o al envío del artículo correcto sin coste adicional para el cliente.

Cuando sea necesaria la devolución del artículo defectuoso o enviado por error, Impromptu Editores facilitará las instrucciones para su recogida o devolución.

En su caso, el cliente deberá entregar el paquete preparado al transportista siguiendo las instrucciones facilitadas por Impromptu Editores.

Cancelación de pedidos

Un pedido podrá cancelarse únicamente mientras no haya sido expedido o retirado de nuestros almacenes por la empresa de transporte.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con Impromptu Editores a través del correo electrónico info@impromptueditores.com, indicando el número del pedido que desea cancelar.

Una vez confirmada la cancelación, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Si el pedido ya hubiera sido expedido, no podrá tramitarse como una cancelación. En caso de que el comprador tenga la condición de consumidor y usuario, podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento una vez recibido el pedido.

Pagos mediante transferencia bancaria

En los pedidos abonados mediante transferencia bancaria, recomendamos enviar el justificante de pago a info@impromptueditores.com para facilitar su identificación y evitar retrasos innecesarios en la preparación y expedición del pedido.

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y expedido conforme a los plazos indicados anteriormente.